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如何来衡量我们的服务标准？
来源: | 作者:oukaisheng | 发布时间: 2018-10-25 | 2113 次浏览 | 分享到:
这篇文章我们主要来探讨下，机器进行维修、保养、培训后怎样衡量服务的效果。
这篇文章我们主要来探讨下，机器进行维修、保养、培训后怎样衡量服务的效果。我们从两个方面来谈一下：
一、时效性
1、反应速度。
当客户的机器出现问题，特别是遇到机停的时候，这对客户意味着一天甚至更多时间的生产计划就要滞后了，这对工厂来说是很可怕的。所以，当客户联络到我们的时候，这就要求我们会在最短的时间内做出响应，而我们的服务保障就是：保证有长期驻外的技术工程师，随时可以到达客户的现场。
2、专业能力
出现问题有时候不可怕，怕的是始终找不到解决问题的方法，这样只会耽误更多的时间，所以对于工程师的专业能力来说，要求是相当高的，及时响应客户的需求后，接下来就是一条一条理清客户的问题，该换的，该配的，该培训的，该调整的，一步步的解决问题。争取不耽搁客户多余的时间。
二、切割质量
切割质量果我们常常就能很直观的看出来，机器可以正常使用了，切割效果更好了。

在这里，我们来重点谈下切割效果，切割效果是能够直接展现的，用肉眼可见的。切割效果有很多衡量它的因素，例如光滑度、垂直度，精度等等，所以我们常常也把切割质量作为衡量我们服务后的标准。
例如一：经检测，客户切割机的某个配件坏了，更换配件后，精细小孔切割的效果直接上了几个档次。









 

例如二：客户激光切割机通运行缓慢，切割质量不佳。后来我们对客户的切割机调整了一些参数和切割工艺，对机器进行了全面的保养，并且对客户的操作工进行了详细的操作培训，最后切割出来的零件，质量也好了许多。









例如三：客户想购买新设备，但是对于切割效果不是很确定，所以我们利用展示中心随时可以切割随时可以调整的优势，不断调整工艺，最终给客户切割出了令他们满意的零件效果。









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